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用真心服务赢得用户放心
信息来源:沈阳燃气集团有限公司工会  
 

  近日,沈阳燃气集团有限公司沈河(大东)营业分公司购气大厅迎来了一位特殊的用户,手拿一面写有“尽职尽责关爱百姓,无微不至服务大众”的锦旗,表达对韩宝杰、邱雷两位售后服务员的感谢。
6月22日,地区售后服务班长韩宝杰接到地区经营管理员崔敏转来的更换A级表的信息,在检表时位于沈河区北二经街30-1号972室是A级黎明表。接到任务后,售后服务员赶到老人家,在更换时发现,表后管被埋在了墙里,根本无法更换。原来,之前老人找到外面施工人员将自己的燃气管线进行了改装,在改装时就将表后管直接封在了墙里,造成了极大的隐患。按照现场情况,老人家灶具在阳台,距离有7-8米远,要是改线的话也需要不少费用。老人一听到这情况,当时面露难色。“我就一个老太太自己住,要不就把燃气停了不用了吧。”听到这,韩宝杰深深地感受到了老人的无助,这个时候,要是老人没有燃气用的话那怎么吃饭啊。
想到这,韩宝杰主动地说:“老人家,您别愁,我免费为您维修。”由于管线都在棚里,给维修带来了很大难度,韩宝杰叫来了地区售后服务班长邱雷一同帮忙,两个人爬在棚边,由于现场作业空间小,特别抠手,只能一点一点地进行,汗珠顺着两人的脸直往下滴,后背也都被浸湿了,老人看到很是过意不去,想让他们歇一会儿。但是两人想还有其他任务在等着他们,更是加紧了干活儿。一鼓作气,两人将老人家棚里的管线进行了完美的对接。同时发现主杠活节处漏气,一并进行了维修。
维修结束后,两人没有喝一口水,收拾好工具就离开了,老人家望着他们湿透的背影,很是过意不去,一定要好好感谢一下燃气好小伙,让邻居帮着将锦旗送到了分公司,才有了开头的一幕。

                来源机构:沈阳燃气集体有限公司